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Ein Ticketautomat am Marler Bahnhof Hamm

Am Bahnhof

Beide Ticketautomaten in Hamm kaputt - wie sich Bahnkunden verhalten sollten

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Am Bahnhof Marl-Hamm sind die beiden Fahrkartenautomaten defekt. Die Bahn sagt: Bahnkunden müssen auf Zugbegleiter zugehen und Fahrkarten nachlösen.

Die beiden Fahrkartenautomaten am Bahnhof Marl-Hamm – ein neues Gerät und ein altes – sind seit elf Tagen defekt. Wann sie wieder in Ordnung gebracht werden, steht noch nicht fest. Techniker sind aber dran, sagt Bahnsprecher Torsten Nehring. Manchmal dauere es, Ersatzteile zu beschaffen. Wie aber verhalten sich Bahnkunden jetzt, wenn sie keine Karte am Automaten kaufen können? Das fragt Hans-Jürgen Bienert, Anwohner aus Hamm, der dringend nach Essen fahren musste.

Zugbegleiter aufsuchen

Zugreisende müssen sich beim Zugbegleiter oder Sicherheitspersonal melden und eine Fahrkarte zum normalen Preis nachkaufen, erklärt der Bahnsprecher. In der Regel seien Automatenstörungen dem Personal bekannt, alle Automaten seien elektronisch vernetzt. Falls der Zugbegleiter – im Ausnahmefall – dem Kunden die Störung nicht abnimmt und eine Strafe von 60 Euro fürs Schwarzfahren verlangt, könne sich der Kunde bei der Nacherhebungsstelle der Deutschen Bahn melden und sein Geld zurückverlangen. Auf jeder Nacherhebung finde der Reisende eine Nummer und einen Ansprechpartner für Beschwerden. Die Bahn könne anhand ihrer elektronischen Protokolle genau nachvollziehen, wann welcher Automat kaputt war. 

Der ehrliche Marler soll nachkaufen

Bahnkunden müssen das Zugpersonal also aktiv suchen, wenn sie keine Fahrkarte haben. Doch nicht in jeder S-Bahn sind Zugbegleiter. Was dann? Dann, so Torsten Nehring, sollte der ehrliche Kunde am Zielbahnhof eine Fahrkarte nachlösen.

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